Ювелирные изделия надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 55 и действующий Перечень). 

Таким образом, если украшение просто «не подошло» по размеру, фасону, цвету, но дефектов нет - данное изделие не подлежит возврату. 

Однако, при наличии производственного брака (проблемы с закрепкой камня, литьём, покрытием, пайкой и т.п.) покупатель может запросить ремонт, обмен или возврат денег по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Для подтверждения брака мы можем назначить экспертизу. 

В случае заводского брака (сломан замок, несоответствие пробы настоящей, брак в закрепке камней) изделие должно сохранить товарный вид, комплектность и не иметь следов носки.

Чтобы вернуть изделие с браком:  
- украшение должно быть в первоначальном состоянии — без следов носки и с сохранёнными бирками.  
- сохраните упаковку и чек — они помогут нам быстрее оформить возврат.  
- индивидуальные заказы и изделия с гравировкой, к сожалению, не подлежат возврату.  

После получения и проверки изделия мы вернём оплату тем же способом в течение 3–7 рабочих дней.  

Если вы хотите оформить возврат или просто сомневаетесь, что лучше сделать — обменять или отремонтировать — напишите нам ( uma.sales@yandex.com) . Мы всегда подскажем и подберём самый удобный вариант.